So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns bietet der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens ein und werden innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Bitte senden Sie alle Dokumente als Anhang und halten Sie Ihren Benutzernamen bereit, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Nachricht. Sagen Sie im Chat oder in der Betreffzeile der E-Mail ausdrücklich, dass es um Spielerselbstschutz geht, dann landen Sie direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Probleme beim Upload, Freigabe nach Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 2.500 € pro Tag, 7.500 € pro Woche und 15.000 € pro Monat, Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme, Fragen zur mobilen Web-App für iOS und Android
• Bonussen: Bedingungen des 100% Willkommenspakets bis 2.000 € plus 200 Freispiele, Umsatzanforderungen von 40x, Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre, Cooling-Off-Perioden sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen unsere Hilfe

• FAQ-Bereich aufrufen, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung ab
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionsverlauf in der Kasse öffnen und bei Bedarf als Screenshot an die E-Mail anhängen
• Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse notieren

Presse, Partner und formelle Post

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten Ihre Nachricht an die zuständige Abteilung der Dama N.V. weiter, die uns als Betreiber des Spinfever Casino zur Seite steht. Formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse, wir stellen den Kontakt zur Verwaltung her.

Spielen Sie verantwortungsbewusst.Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Häufige Fragen zu Spinfever Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, da der Chat 24/7 besetzt ist. An Wochenenden und Feiertagen kann es minimal länger dauern.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle ermöglichen Dokumentenanhänge und eine lückenlose Historie Ihrer Anfrage.

An welche Adresse sende ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch, das ist der schnellere Weg.

Woran erkenne ich, dass meine Auszahlung bearbeitet wird?

Der Status ist in der Kasse sichtbar. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Wenn der Status länger als einen Tag unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns per Chat.

Kann ich mich anonym melden, wenn es um Spielsucht geht?

Ja. Nennen Sie uns nur Ihren Benutzernamen, mehr ist für Limits oder eine Selbstsperre nicht nötig. Wir vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.